Wanneer wordt mijn pre-order geleverd?
De leveringen starten op 23 oktober voor de flessen en op 6 november voor de giftpacks. Je ontvangt een bevestigingsmail met track & trace-gegevens zodra je bestelling is verzonden.

Welke betaalmethoden worden aanvaard?
Wij aanvaarden online betalingen via Visa, Mastercard, PayPal, iDeal, kredietkaart en Bancontact, afhankelijk van uw land van verblijf. De producten worden pas verzonden nadat de volledige betaling is ontvangen.

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten variëren afhankelijk van het aantal bestelde flessen. Voor de actuele tarieven verwijzen wij u naar de algemene voorwaarden op de website.

Leveren jullie buiten mijn land van verblijf?
Bestellingen die vanuit België, Nederland of Frankrijk worden geplaatst, kunnen momenteel alleen worden geleverd in het overeenkomstige land: respectievelijk België, Nederland of Frankrijk.

Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u een beschadigd product ontvangt, stuur dan onmiddellijk een e-mail naar tripelkarmeliet@supportsquad.nl.

Kan ik mijn aankoop retourneren?
Ja. Als consument beschikt u over een herroepingsrecht. U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de producten annuleren, zonder kosten en zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.

Bepaalde producten zijn echter uitgesloten van dit recht, waaronder producten die volgens specifieke vereisten zijn vervaardigd, bederfelijke producten of producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Wat is de maximale hoeveelheid die ik per bestelling kan kopen?
Per bestelling geldt een maximum van 3 Karmeliet Grand Cru Brut 75 cl flessen en 2 Karmeliet Grand Cru Brut 75 cl geschenkverpakkingen.

Geldt er een leeftijdsbeperking voor aankopen via de website?
Ja. U moet minstens 18 jaar oud zijn om onze website te bezoeken of een aankoop te doen. Bij levering kan een leeftijdscontrole worden uitgevoerd, met name wanneer er twijfel bestaat over de leeftijd van de ontvanger.

Waarom zit de kurk zo stevig in de fles en kan deze soms moeilijker te openen zijn?
De kurk sluit goed af om de carbonatie en het karakter van Karmeliet Grand Cru Brut optimaal te bewaren. Zo blijft de juiste druk in de fles behouden en beschermen we de verfijnde bubbels en smaak tot het moment van serveren. Dit sluit ook aan bij de traditionele aanpak van hoogwaardige mousserende wijnen, waarbij een goede afsluiting essentieel is om druk en kwaliteit in de fles te behouden. De stevige kurk weerspiegelt dan ook de zorg en aandacht die we besteden aan het beschermen van de kwaliteit van elke fles bier.

Ik heb een klacht. Hoe kan ik die melden?
Klachten over geleverde producten moeten zo snel mogelijk na vaststelling worden gemeld via tripelkarmeliet@supportsquad.nl. Zorg ervoor dat u voldoende bewijsstukken verstrekt om uw klacht te onderbouwen.

Wat is de termijn voor het indienen van een klacht?
Elke klacht of vordering, ongeacht het onderwerp, moet uiterlijk binnen 30 dagen na sluiting van de webshop worden ingediend. De klantenservice sluit 30 dagen na de sluiting van de webshop.

Hoe worden mijn persoonsgegevens verwerkt?
Wij handelen te allen tijde in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake privacy en gegevensbescherming. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze privacy- en cookieverklaring op de website.

Wat gebeurt er als ik de algemene voorwaarden niet aanvaard?
Wij begrijpen dat u het mogelijk niet eens bent met bepaalde bepalingen. Een bestelling kan echter alleen worden geplaatst nadat u onze algemene voorwaarden hebt aanvaard.

Wat is een “zichtbaar gebrek” en wat is een “verborgen gebrek”?
Een “zichtbaar gebrek” is een gebrek aan een verkocht product dat voor de koper zichtbaar is op het moment van levering.
Een “verborgen gebrek” is een gebrek dat al vóór de verkoop van het product bestond, maar voor de koper niet zichtbaar was op het moment van levering.

Zijn de prijzen op de website inclusief belastingen?
Ja. De productprijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw en andere toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.