Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Paypall, iDeal, Carte de Crédit et Bancontact (selon votre pays de résidence) pour les paiements en ligne. Les produits seront expédiés seulement après réception du paiement intégral.

Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
Les frais de livraison varient selon le nombre de bouteilles commandées. Pour connaitre le tarif en vigueur, veuillez vous reportez aux conditions générales disponibles sur le site.

Livrez-vous hors de mon pays de résidence ?
Non, actuellement les commandes émises depuis la France, la Belgique ou les Pays-Bas ne peuvent être expédiées, respectivement, qu’en France, Belgique ou Pays-Bas.

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?
En cas de réception d'un produit endommagé, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à tripelkarmeliet@supportsquad.nl

Puis-je retourner mon achat ?
Oui, en tant que client consommateur, vous avez un droit de rétractation. Vous pouvez révoquer votre achat dans les 14 jours suivant la réception des produits sans aucun coût ni raison. Cependant, certains produits, comme ceux fabriqués selon des spécifications, les produits périssables ou ceux dont les sceaux sont brisés, sont exemptés de ce droit.

Quelle est la quantité maximale que je peux acheter ?
Les achats sont limités par personne à un maximum de 3 bouteilles de Karmeliet Grand Cru 75cl et 2 coffrets cadeau Karmeliet Grand Cru en fonction d'une adresse e-mail.

Y a-t-il des restrictions d'âge pour acheter sur le site ?
Oui, l'âge minimum pour visiter notre site web ou effectuer des achats est de 18 ans. Une vérification de l'âge sera effectuée à la livraison, surtout s'il y a un doute sur l'âge du destinataire.

J'ai une réclamation. Comment la signaler ?
Les réclamations concernant les produits livrés doivent être communiquées dès que possible après leur découverte à tripelkarmeliet@supportsquad.nl. Assurez-vous de fournir des preuves substantielles pour étayer votre réclamation.

Quel est le délai dont je dispose pour soumettre une réclamation ?
Toute plainte ou réclamation, quelque soit le sujet, doit être adressée au plus tard 30 jours après la fermeture du webshop. Le service client fermera 30 jours après la fermeture du webshop. 

Les images des produits sur le site sont-elles fidèles ?
Les images sont à titre illustratif. Les produits réels peuvent légèrement différer du modèle, de l'échantillon ou de l'exemple affiché.

Comment mes informations personnelles sont-elles traitées ?
Nous agissons toujours conformément aux lois sur la protection de la vie privée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité et de cookies disponible sur le site.

Que se passe-t-il si je n'accepte pas les conditions générales ?
Nous comprenons si vous n'êtes pas d'accord, mais les commandes ne peuvent être passées qu'après acceptation de nos conditions générales.

Qu'est-ce qu'un "Défaut Apparent" et un "Défaut Caché" ?
Un "Défaut Apparent" est un défaut d'un article vendu qui est visible par l'acheteur au moment de la livraison. Un "Défaut Caché" est un défaut qui existait avant la vente de l'article mais n'est pas visible par l'acheteur lors de la livraison.

Les prix sur le site comprennent-ils les taxes ?
Oui, les prix des produits sont en euros et incluent la TVA et autres taxes, sauf indication contraire.