Quand ma précommande sera-t-elle livrée ?
Les livraisons débuteront à partir du 23 octobre pour le Coffret et du 6 novembre pour le Gift Pack. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements en ligne par Visa, Mastercard, PayPal, iDeal, carte bancaire et Bancontact, selon votre pays de résidence. Les produits ne seront expédiés qu’après réception du paiement intégral.

Quels sont les frais de livraison de ma commande ?
Les frais de livraison varient en fonction du nombre de bouteilles commandées. Pour connaître les tarifs en vigueur, veuillez consulter les conditions générales disponibles sur le site internet.

Livrez-vous en dehors de mon pays de résidence ?
Non. Les commandes passées depuis la Belgique, les Pays-Bas ou la France ne peuvent actuellement être livrées que dans le pays correspondant : respectivement en Belgique, aux Pays-Bas ou en France.

J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à tripelkarmeliet@supportsquad.nl.

Puis-je retourner mon achat ?
Oui. En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation. Vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits, sans frais et sans avoir à justifier votre décision.

Certains produits sont toutefois exclus de ce droit, notamment les produits réalisés selon des spécifications particulières, les produits périssables ou les produits dont le sceau a été rompu.

Quelle quantité maximale puis-je acheter par commande ?
Les achats sont limités, par commande, à un maximum de 3 bouteilles de Karmeliet Grand Cru Brut 75 cl et de 2 coffrets cadeaux Karmeliet Grand Cru Brut 75 cl.

Existe-t-il une restriction d’âge pour effectuer un achat sur le site internet ?
Oui. Vous devez avoir au minimum 18 ans pour accéder à notre site internet ou effectuer un achat. Une vérification de l’âge pourra être effectuée lors de la livraison, notamment en cas de doute concernant l’âge du destinataire.

Pourquoi le bouchon est-il fermement maintenu dans la bouteille et peut-il parfois être plus difficile à ouvrir ?
Le bouchon assure une fermeture hermétique afin de préserver au mieux la carbonatation et le caractère de la Karmeliet Grand Cru Brut. Cela permet de maintenir la pression adéquate dans la bouteille et de protéger ses fines bulles ainsi que ses arômes jusqu’au moment du service.

Cette approche s’inscrit également dans la tradition des vins effervescents de qualité, pour lesquels une fermeture hermétique est essentielle afin de préserver la pression et la qualité du produit en bouteille. Le bouchon fermement maintenu témoigne ainsi du soin et de l’attention que nous accordons à la préservation de la qualité de chaque bouteille de bière.

La bouteille est difficile à ouvrir. Que dois-je faire ?
Tenez la bouteille à un angle de 45°, gardez votre pouce sur le bouchon et faites tourner délicatement la bouteille, et non le bouchon, jusqu'à ce qu'elle s'ouvre en toute sécurité.

J’ai une réclamation. Comment puis-je la signaler ?
Toute réclamation concernant les produits livrés doit être signalée dès que possible après la constatation du problème à l’adresse tripelkarmeliet@supportsquad.nl. Veillez à fournir suffisamment d’éléments justificatifs pour étayer votre réclamation.

Quel est le délai pour déposer une réclamation ?
Toute réclamation ou demande, quel qu’en soit l’objet, doit être soumise au plus tard dans les 30 jours suivant la fermeture de la boutique en ligne. Le service client fermera 30 jours après la fermeture de la boutique en ligne.

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Nous agissons à tout moment conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies disponibles sur le site internet.

Que se passe-t-il si je n’accepte pas les conditions générales ?
Nous comprenons que vous puissiez ne pas être d’accord avec certaines dispositions. Toutefois, une commande ne peut être passée qu’après acceptation de nos conditions générales.

Qu’est-ce qu’un « défaut apparent » et un « vice caché » ?
Un « défaut apparent » est un défaut affectant un produit vendu et qui est visible par l’acheteur au moment de la livraison.
Un « vice caché » est un défaut qui existait avant la vente du produit, mais qui n’était pas visible par l’acheteur au moment de la livraison.

Les prix affichés sur le site internet incluent-ils les taxes ?
Oui. Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent la TVA ainsi que les autres taxes applicables, sauf indication contraire.